Essas são algumas dicas da advogada da Lex Magister Darlene Vieira Santos, que afirma: “é na hora das compras que muitos consumidores têm problemas”. Por isso, ela recomenda ter muito bem definido o que pretende consumir. “Caso decida comprar algo porque recebeu material publicitário, fique atento: os preços reais não podem ser diferentes dos que foram anunciados”.

Ela recomenda também atenção especial aos itens vendidos por um valor bem mais em conta, os quais podem apresentar defeitos. Segundo a advogada, os fornecedores só estão obrigados a substituir as mercadorias que apresentarem defeitos de fabricação. “A legislação impõe que, para os bens duráveis, o consumidor tem 30 dias para reclamar. Já o fornecedor tem o prazo de até 30 dias, a contar da reclamação, para sanar os vícios de qualidade ou quantidade, ou seja, os defeitos de fabricação. Nesse caso, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional ao vício”.

A advogada comenta ainda que, para produtos duráveis, tais como veículos, móveis, perfume, telefone celular, entre outros, o fornecedor da mercadoria é obrigado a efetuar o conserto ou substituí-lo no prazo máximo de 30 dias a partir da data que o consumidor solicitou a providência. “O prazo para o consumidor reclamar os vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contudo esse prazo pode ser estender quando não é possível verificar o defeito. Vale ressaltar que estes prazos podem ser reduzidos ou ampliados dentro do limite de no mínimo sete dias e no máximo de 180, isto com o expresso consentimento do consumidor”.

Mas com tantas opções, como saber se o site é seguro? Se é confiável para realizar uma compra online? Diante destas dúvidas, o executivo Pedro Casarin, diretor de negócios do Tripular, levantou algumas dicas para os consumidores ficarem atentos antes de fechar uma compra. Confira as dicas abaixo:

1) Em primeiro lugar é necessário buscar o histórico de ofertas do site, para ver se todas as promoções foram vendidas com sucesso, e se o portal já está ativo há algum tempo;

2) Verifique em sites, fóruns e blogs o que estão falando sobre o portal em questão, para ver se os comentários são positivos ou negativos;

3) Procurar o histórico do anunciante da oferta também é muito importante: se o atendimento é bom, como é o produto que está sendo oferecido, datas possíveis para agendamento de serviços, reservas, entre outros;

4) Sempre vá em busca de sites de compras mais estabelecidos no mercado e mais conceituados;

5) E não menos importante, escolha sites que tenham sistema de segurança, para não ter problemas com seu cartão de crédito ou com sua compra.

Segundo Antonio De Julio, este ano poderá ser um pouco mais difícil nos primeiros quatro meses, pois agora devemos sentir os excessos de 2010 devido à  oferta de crédito e para que as famílias brasileiras não sofram com isso, é preciso frear gastos desnecessários nos próximos quatro meses.

Algumas dicas do especialista para esses 4 primeiros meses:

1) Procurem apertar “um pouco mais” o cinto, pois são muitos os gastos no início do ano, e às vezes, esquecemos de um ou de outro, e isso pode complicar ainda mais as finanças pessoais.

2) O “endividamento saudável”, aquele que nosso bolso permite, tem que estar presente em todos na família. Um pequeno descuido pode começar um grande tsunami financeiro

3) Não se iluda pelos outros. “ahhhh, meu vizinho está devendo” ou “ele comprou um carro novo me dá o direito de ter um também”. Cada um deve cuidar do seu próprio umbigo.

4) Converse, converse, converse e converse mais um pouco sobre finanças com sua família. Faça uma “reunião orçamentária” mensal. Não precisa ser algo do tipo “CPI”, mas comece com uma pequena conversa informal. Coloque o assunto dinheiro na casa assim como os assuntos “futebol” e “vida alheia” fazem parte do dia-a-dia.

5) Guarde comprovantes, anúncios de corte de energia, água e serviços. Lembre-se de como foi difícil sair de uma dívida pesada anteriormente. Faça uma “visita” a esses lembretes periodicamente. Nossa mente é “programada” para nos fazer esquecer com mais facilidade momentos difíceis.

O material, que pode ser obtido gratuitamente pela internet por meio do site, está dividido em seis módulos: Definição de Metas, Orçamento, Uso consciente do Crédito, Gerenciamento de Dívidas, Aprender a Poupar e Investir e Planejar.

Para ajudar no dia a dia sobre o uso consciente do cartão de crédito, abaixo seguem algumas dicas:

1 - Procure ter um único cartão de crédito na família. Além do controle dos gastos ficar mais fácil, mais bônus de recompensas como milhas ou troca por produtos serão acumulados usando-se um único cartão.

2 - Antes de escolher o seu cartão, conheça as vantagens que ele pode oferecer como descontos em cinemas, eventos esportivos ou os programas de acúmulo de pontos. É uma forma de usá-lo para economizar.

3 - O cartão de crédito tem uma coisa interessante que se chama EXTRATO. Dificilmente fazemos um controle do destino do dinheiro que sacamos do caixa eletrônico, e esse dinheiro faz uma grande diferença no orçamento no final do mês. Com o cartão, qualquer gasto efetuado vai para o extrato. Se fizermos um controle semanal, ou até mesmo 2 vezes por semana desse extrato, o que é rápido, tranquilo e cômodo com o Internet Banking, temos um controle financeiro prontinho, sem ter que anotar nada em nossas mãos. Muitas pessoas pagam até o pão na padaria com cartão de crédito. Sabendo usar e controlar, não tem problema algum.

4 - Tenha um limite do cartão compatível com sua renda. Um cartão com um limite alto é como dar uma Ferrari a um aluno que acabou de sair da auto-escola. A probabilidade de acidente é muito alta.

5 – Ao usar o cartão, lembre-se: “um dia a conta chega”, principalmente quando compramos próximo ao vencimento e o gasto vai para o mês seguinte.

6 - Procure não fazer parcelamentos muito longos. Parcelas longas dão a sensação de “preços curtos”, o que não é verdade. Comerciantes usam e abusam dessa técnica para aumentar o preço de seus produtos.

As conveniências da internet são tantas que a participação das transações bancárias dobrou de 10% para 20% do total entre 2003 e 2009, subindo de 2,6 bilhões para 9,3 bilhões. Para usufruir delas sem problemas, o consumidor deve ficar atento para não cair em armadilhas de fraudadores. Pensando nisso, a FEBRABAN fez algumas dicas para os consumidores-internautas:

• Mantenha atualizados os antivírus no computador usado para acessar os serviços bancários;
• Troque sua senha de acesso ao banco na internet periodicamente;
• Só use equipamentos confiáveis. Não faça operações em equipamentos públicos ou que não tenham programas de antivírus atualizados e nem em equipamentos que você desconheça, pois fraudadores usam programas, como os Cavalos de Tróia, que capturam informações do cliente;

Ø       Quando receber um e-mail:

o        Apague sem abrir, os não solicitados e que você não tenha absoluta certeza de que procedem de fonte confiável;

o        Mesmo que a mensagem pareça confiável, não execute aplicações e nem abra arquivos de origem desconhecida sem fazer a verificação por meio do sistema antivírus atualizado;

o        A verificação deve ocorrer mesmo se a mensagem for enviada por remetente conhecido, pois pode conter vírus, Cavalos de Tróia e outras aplicações prejudiciais sem que o remetente saiba disso;

o        Quando em dúvida, contate seu banco.

Ø       Use um sistema operacional oficial. Sistemas e programas pirateados podem trazer algum programa espião;

Ø       Se utilizar provedor de acesso a internet, certifique-se de que ele seja confiável;

Ø       Utilize sempre as versões de browsers (programas de navegação) mais atualizadas, pois geralmente incorporam melhor os mecanismos de segurança;

Ø       Tome cuidado especialmente com arquivos e endereços obtidos em salas de bate-papo (chats). Alguns deles são frequentados por hackers;

Ø       Evite sites arriscados e só faça downloads (transferência de arquivos) dos que você sabe que são confiáveis;

Ø       Verifique se o endereço do site acessado começa com https:// (diferente do http:// nas conexões normais). A letra ‘s’ antes dos dois-pontos indica que a conexão ao endereço é  segura. Alguns browsers podem incluir outros sinais. Em alguns navegadores, local onde o endereço do site aparece muda de cor, por exemplo, e mostra um cadeado fechado;

Ø       Acompanhe os lançamentos em sua conta corrente. Caso constate qualquer crédito ou débito irregular, entre imediatamente em contato com o banco;

Ø       Por fim, se você estiver em dúvida sobre a segurança de alguma operação, entre em contato com o seu banco e peça orientação. A prevenção é a melhor solução.

“Ao contrário do que muitos imaginam, ser alvo de análises mais criteriosas do Governo pode acontecer com qualquer um. Por isso, redobrar sua atenção, já que se retratar sobre esse assunto não é tarefa fácil”, explica Dora Ramos, diretora da Fharos Assessoria Empresarial . Só em 2009, cerca de um milhão de brasileiros caíram na malha fina, o número é assustador e muito superior ao de 2008, em que 361.000 contribuintes tiveram as suas declarações retidas. Os principais motivos que levaram os contribuintes a cair na malha fina no ano passado foram: omissão de receitas, divergência de valores e informações sobre despesas médicas.

Nesse processo de otimizar a declaração, o contribuinte deve resgatar todos seus comprovantes mais importantes sobre suas despesas realizadas ao longo do ano. Pagamentos a profissionais da área médica, advogados, aquisições de bens efetuados e os valores recebidos como prêmio ou crédito pela utilização da Nota Fiscal Paulista devem constar na declaração. Para Dora Ramos, é importante não se esquecer também que qualquer pessoa que realizou uma transação com você pode declarar um pagamento ou recebimento de alguma importância. “Nesses casos, se os dados não estiverem alinhados, a Receita Federal irá investigar os motivos dessa irregularidade. Vale ressaltar que, com os avanços tecnológicos, ficou ainda mais fácil para o Governo acompanhar as transações comerciais realizadas no país”, afirma ela.

É importante prestar atenção nos menores detalhes da sua declaração de imposto de renda, pois irregularidades podem transformar um simples pagamento em prejuízo na hora do acerto de contas com o Leão. Se por algum descuido o contribuinte cair na Malha Fina, é preciso estar preparado para a declaração retificadora ou para conceder explicações a Receita Federal nos próximos cinco anos.

•     Quando alguém pede o dinheiro emprestado é preciso deixar claro quando será feito o pagamento e de que forma. É dever de quem empresta saber exatamente quando este dia será fixado e o valor a ser pago. Isso, feito no início do processo diminui mal-entendidos e facilita a relação. Mas se não houve esta conversa, o credor (aquele que emprestou o dinheiro) deve abordar o tema de forma clara, sem se sentir envergonhado, e tampouco esnobe por conta da situação. Falar com o devedor lembrando-o do pagamento deve ser feito o quanto antes, para que o devedor não sinta como que `desobrigado` de realizar o pagamento. Lembre-se que o dinheiro é originalmente seu, e vai fazer diferença no orçamento, se não for pago corretamente. Evite pedir que terceiros interajam cobrando, pois isso pode significar fraqueza e envolvimento de pessoas em um assunto que, na origem, é simples: pagar o que se deve na data correta.

•     Emprestar qualquer coisa, seja dinheiro ou um objeto, só deve acontecer se a pessoa dona do recurso estiver tranquila com o empréstimo. Se houver qualquer sombra de dúvida, receio de não receber ou ter problemas futuros o melhor é não emprestar, mesmo que quem tenha pedido fique chateado ou ainda force uma situação. Muita gente precisa de limites, e não é porque você tem dinheiro que precisa emprestar. Lembre a pessoa que pede o empréstimo que, embora você tenha dinheiro, não tem dinheiro para emprestar, que é algo bem diferente. Não se prejudique tentando ajudar os outros, pois isso só irá gerar problemas para si mesmo.

•     Dizer não para quem pede algo emprestado deve ser algo feito com o mínimo de desgaste, sem desculpas ou rodeios. Diga claramente que você não tem condições de realizar o empréstimo, seja de uma roupa, ou de dinheiro. Não fique pedindo desculpas e se culpando por não emprestar, mas deixe claro que neste momento isso não será possível. Se a pessoa é sua amiga de verdade, ela irá entender perfeitamente, e se for parente, da mesma forma, pois não queremos prejudicar as pessoas que queremos bem, correto?

Falar com instituições financeiras, seja para pedir um empréstimo ou para aumentar limites de crédito pode deixar algumas pessoas extremamente envergonhadas. O fato é que este assunto é algo trivial para os funcionários de bancos e financeiras, portanto não se sinta desconfortável, como quem vai pedir um favor, já que os próprios funcionários são orientados a dar o melhor atendimento e assessoria para quem precisa de um dinheiro extra. Seja conciso no seu pedido, informe quais condições você tem para quitar o empréstimo ou o porquê do aumento de seu limite, e negocie para que seja algo vantajoso tanto para você quanto para a instituição financeira. Lembre-se que é disso que vivem os bancos e todo o sistema financeiro”, conclui a consultora .