Essas são algumas dicas da advogada da Lex Magister Darlene Vieira Santos, que afirma: “é na hora das compras que muitos consumidores têm problemas”. Por isso, ela recomenda ter muito bem definido o que pretende consumir. “Caso decida comprar algo porque recebeu material publicitário, fique atento: os preços reais não podem ser diferentes dos que foram anunciados”.

Ela recomenda também atenção especial aos itens vendidos por um valor bem mais em conta, os quais podem apresentar defeitos. Segundo a advogada, os fornecedores só estão obrigados a substituir as mercadorias que apresentarem defeitos de fabricação. “A legislação impõe que, para os bens duráveis, o consumidor tem 30 dias para reclamar. Já o fornecedor tem o prazo de até 30 dias, a contar da reclamação, para sanar os vícios de qualidade ou quantidade, ou seja, os defeitos de fabricação. Nesse caso, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional ao vício”.

A advogada comenta ainda que, para produtos duráveis, tais como veículos, móveis, perfume, telefone celular, entre outros, o fornecedor da mercadoria é obrigado a efetuar o conserto ou substituí-lo no prazo máximo de 30 dias a partir da data que o consumidor solicitou a providência. “O prazo para o consumidor reclamar os vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contudo esse prazo pode ser estender quando não é possível verificar o defeito. Vale ressaltar que estes prazos podem ser reduzidos ou ampliados dentro do limite de no mínimo sete dias e no máximo de 180, isto com o expresso consentimento do consumidor”.

Os sinais de arrefecimento da inflação influenciaram positivamente o ânimo das famílias paulistanas e, além de melhorar a situação da renda atual, ainda contribuiu para um novo estímulo aos consumidores. Também foram motivos para a recuperação da intenção de consumo o aumento efetivo da renda média e o baixo nível de desemprego, alavancados após a eliminação de uma eventual perda do poder de compra devido ao processo inflacionário.

Já o Acesso ao Crédito registrou estabilidade no mês de julho com pequena variação de -0,2%. Entre os itens analisados no ICF, esse foi que ainda se encontra no nível de satisfação mais elevado com 158,6 pontos. Segundo a Assessoria Técnica da Fecomercio, isso indica que apesar do aumento de 6,2 pontos porcentuais nos juros para pessoa física, entre os meses de dezembro e maio, as famílias paulistanas se mostram pouco propensas a analisar esses fatores e levam em consideração apenas se os gastos cabem ou não no orçamento familiar.

Na avaliação dos resultados semestrais, houve redução de 2,1% da média de pontos do primeiro semestre deste ano contra o segundo semestre do ano passado.  A pressão dos preços e o encarecimento do crédito foram os principais motivos para essa retração no primeiro semestre deste ano. O item Renda Atual teve queda de 2% e o Acesso a Crédito apresentou variação negativa de 4,5%. A retração também foi sentida nos itens Nível de Consumo Atual e Perspectiva de Consumo com quedas de 7,8% e 6,2%, respectivamente.

Por outro lado, o item Emprego Atual teve elevação de 1,3% e Perspectiva Profissional subiu 3,2%. Isso demonstra que o impacto no cenário de preços e juros mais caros atinge fortemente o bolso do consumidor, mas não a sua situação profissional. Apesar da variação positiva do ICF de 3,1% em junho, esta parece não ser uma reversão da tendência negativa prevista para os próximos meses, uma vez que as variáveis, inflação e a taxa de juros, continuam elevadas e influenciam o comportamento do consumidor.

As compras de última hora também cresceram. De 10 a 12 de junho, a elevação foi de 4,9%, na comparação com o final de semana correspondente de 2010 (11 a 13 de junho). No ano anterior, as vendas de última hora tiveram uma elevação mais tímida, de 2,9%.

São Paulo segue ritmo nacional

Na cidade de São Paulo, as vendas para o Dia dos Namorados cresceram 6% na semana da data. No fim de semana, por sua vez, a elevação foi de 4,8%.  Já no ano anterior, as elevações em São Paulo foram de 6,5% na semana, e de 12,7% no fim de semana da data.

Para os economistas da Serasa Experian, o fato do Dia dos Namorados 2011 ter caído no domingo estimulou as atividades locais nas cidades de todo o país, o que normalmente favorece os setores de entretenimento e shopping centers. O frio, nas Regiões Sul e Sudeste, acelerou as vendas de confecções, como já era previsto.

Nos últimos cinco anos, as classes mais baixas aumentaram significativamente o poder de compra. No Brasil, 2,2 milhões de domicílios avançaram para a classe média. Em 2005, a classe C representava 33% dos consumidores; em 2010, esse número subiu para 38%. Para 2011, a projeção é que este nível social continue em alta e chegue a 41% dos lares.

Os novos consumidores impulsionaram as vendas principalmente de bebidas alcoólicas, não-alcoólicas e produtos perecíveis. O consumo de bebidas não-alcoólicas que havia crescido 2% em 2009 cresceu 9,6% no ano passado. Para bebidas alcoólicas, essa relação foi de 2,9%, em 2009 para 7,9%, em 2010. Nos perecíveis, o crescimento foi 9,3%, em 2010 contra 4,6% no exercício anterior.
 
Os perecíveis continuam tendo grande importância nas vendas dos supermercados. Em 2010, a categoria representou 30,9% do volume e 5,4% do faturamento. As bebidas apresentaram mais importância no faturamento, com 11,6%, representando 10,6% no volume das vendas.
 
Pela primeira vez em toda a série da pesquisa, o gasto médio superou a renda média dos consumidores. Isso reflete a estabilidade econômica do país, diante de um contexto de linhas de créditos mais acessíveis e lojas diversificando as formas de pagamento. Em 2010, aproximadamente, 53% das famílias estão com gastos acima da renda.

Canais de compra

A pesquisa Tendências do Consumidor mostra que os consumidores brasileiros são multicanais. Em todo o país, aproximadamente, 80% deles frequentam mais de três pontos de venda para se abastecerem. Mas também aumentaram a quantidade de vezes que vão aos supermercados. Nos últimos dois anos, saltou de 106 vezes ao ano para 123 vezes.

Tendências

As famílias brasileiras acreditam que o seu poder de compra continuará aumentando e quanto maior a oferta de produtos, mobilidade e experiência do estabelecimento, maior será a tendência na busca por este canal. Os consumidores também desejam encontrar lojas menores e lojas dentro dos centros de compras, pois a correria da vida cotidiana pede facilidades e rapidez nos serviços ofertados.

A internet também é uma característica que agrada ao consumidor. Ter canais de comunicação ao alcance das mãos é uma ferramenta importante na hora de reclamar, sugerir, questionar e até pesquisar preços.

Atualmente, o consumidor dá valor aos produtos e às marcas que proporcionam segurança para a família. Cerca de 61% das pessoas de nível socioeconômico baixo buscam experimentar novos produtos, desde que traga segurança para sua família. Em seguida, estão fatores como variedade, novidade e tamanhos.

O consumidor acredita que o canal de venda tem de conhecer as suas necessidades, oferecer multiformatos, crédito acessível e inovar na oferta de serviços. A exigência do comprador vai além dos serviços prestados, ele também dá importância à apresentação da loja, à organização dos produtos e ao atendimento. Atentos a essa exigência, os supermercados cumprem com a prestação de serviços no nível esperado, alcançando alto nível de satisfação dos consumidores com a apresentação da loja, a limpeza e o atendimento.

O ICF varia de 0 a 200 pontos sendo abaixo de 100 pontos considerado patamar de insatisfação e acima de 100 pontos, patamar de satisfação das famílias. 

Os dados de abril mostram uma tendência do índice para o primeiro semestre. O impacto das políticas de restrição de crédito foi sentido pelas famílias de forma concentrada nos dois primeiros meses do ano. Considerando que as principais condicionantes do consumo, renda e crédito, estão no maior nível do indicador, é provável que venha se refletir positivamente no índice para os próximos meses.

Por isso, André Massaro, especialista em finanças da Moneyfit, fala sobre as 10 principais razões para começar a investir mais cedo. Para ele, as pessoas precisam de incentivo para realizar o sonho da tranquilidade financeira.

Veja abaixo as 10 razões:

1)    Menor ”sacrifício financeiro” para atingir seus objetivos: Imagine que você defina como meta ter “um milhão de reais” ao se aposentar, e estipule sua idade de aposentadoria em sessenta anos. Se você tem quarenta anos, terá vinte anos para cumprir sua meta. Terá que poupar agressivamente, mas terá que ser menos agressivo em seus investimentos, pois o prazo menor não lhe permite o luxo de oscilar junto com os altos e baixos do mercado. Se você começar com vinte anos, precisará economizar um valor menor por mês (e terá menos impacto em seu estilo de vida) e terá mais tempo para aproveitar a força da capitalização composta, que é nosso próximo item;

2)    Aproveitar o poder da capitalização composta: A força dos “juros sobre juros” jamais deve ser subestimada (quem é devedor sabe bem disso). Quanto mais tempo o dinheiro fica investido, mas os rendimentos gerados por ele vão sendo incorporados ao capital, que por sua vez geram mais rendimentos, num efeito “bola de neve”, só que para cima… (assim é bom!);

3)    Possibilidade de simplesmente ter mais dinheiro: Quem tem uma meta definida, precisará fazer um menor sacrifício para atingí-la, mas quem começa cedo e opta por ser agressivo na poupança tem o benefício adicional de simplesmente poder ter mais dinheiro no futuro, podendo desfrutar de uma situação patrimonial invejável;

4)    Possibilidade de aposentadoria precoce: Se quem começa aos 40 tem a possibilidade de se aposentar aos 60, é possível começar com 20 e se aposentar com 40? Muitos poderão argumentar “mas um profissional de 40 anos ganha muito mais que um de 20!” Mas o que importa aqui não é o quanto se ganha, mas sim o quanto sobra. Um jovem de 20 anos, que ganha salário e mora com os pais, muitas vezes consegue guardar mais dinheiro que um executivo de 40 anos com excelente salário e muitas despesas. As vezes é uma mera questão de planejamento;

5)    Mais tempo para correções de rota: “Fazer previsões é muito difícil, especialmente sobre o futuro”, já dizia a lenda do baseball Yogi Berra…O mercado financeiro, a economia e nossas vidas profissionais têm o estranho hábito de simplesmente ignorar nossos planos e seguirem seus próprios rumos. A gestão financeira e patrimonial é, infelizmente, algo bastante reativo – nosso controle sobre as coisas é muito mais limitado do que gostaríamos.Por isso, quanto mais tempo tivermos, mais poderemos reagir e readequar nossas ações às novas realidades que vão surgindo;

6)    Diluir o “custo do aprendizado financeiro”: Gerir as próprias finanças é mais uma arte que uma ciência, e a curva de aprendizado é cheia de percalços e armadilhas. Muitas vezes, por desconhecimento ou inexperiência, tomamos decisões financeiras erradas, e elas custam…Mais uma vez, começar cedo coloca o tempo a nosso favor. Temos maior “folga” para aprender mais e nos recompor dos pequenos equívocos e deslizes que cometemos ao longo do caminho;

7)    Agressividade sob medida: Investir em renda variável é fundamental para quem quer “turbinar” a rentabilidade de seus investimentos. E tendo mais tempo fica muito mais fácil suportar os “solavancos” do mercado de ações.Quem tem mais tempo, pode ser mais agressivo (e consequentemente ganhar mais);

8)    Menos estresse e mais qualidade de vida: Quem começa mais cedo terá mais dinheiro, e quem tem mais dinheiro vive melhor. Esta afirmação pode parecer materialista e até um pouco cínica, mas, gostemos ou não, o mundo é assim.Muitos problemas da Humanidade são solucionáveis com dinheiro. Mais dinheiro significa mais liberdade, mais possibilidades e mais oportunidades. Simples assim…

9)    Regularidade também é importante: Simplesmente começar cedo não adianta, é preciso também ser regular. Guardar metade do seu primeiro salário na vida e depois só economizar dinheiro novamente aos 40 anos de idade não é uma estratégia muito inteligente. Crie uma regra de guardar e investir, religiosamente, um percentual de sua renda mensal. Faça disso um hábito para a vida;

10) Dinheiro faz dinheiro: Quanto mais cedo você começar, mais dinheiro terá. Quanto mais dinheiro tiver, mais dinheiro poderá conseguir…Ter dinheiro significa a possibilidade de poder investir em sua carreira profissional ou em seu negócio, o que lhe trará ainda mais dinheiro e conforto. A matéria prima do dinheiro é o próprio dinheiro.

A taxa média de juros do crédito ao consumidor subiu em dezembro de 39,1% para 40,6% ao ano. De acordo com o Banco Central, houve alta nas principais linhas, como crédito consignado (27,5%), crédito pessoal (44,1%), cheque especial (170,7%) e financiamento de veículos (25,2%).

Houve queda de 1,6% nas concessões totais de novos empréstimos e de 14,4% na média diária em relação a novembro. A queda se deu em todas as linhas pesquisas pelo BC. As operações de crédito para consumidores e empresas cresceram 20,5% em 2010, acima dos 15,2% verificados em 2009.

Com isso, o total de empréstimos chegou ao valor recorde de R$ 1,7 trilhão, o que corresponde a 46,6% do PIB (Produto Interno Bruto).

Compras por impulso

Para ele, os primeiros cuidados a serem observados pelos consumidores são os seus próprios limites, isto é, evitar os apelos comerciais e mercadológicos que geralmente levam ao consumo exagerado, fazendo com que se compre mais do que realmente se necessita. “A observação aplica-se também ao crédito bancário, na medida em que nessa época a oferta, sempre sedutora, aumenta consideravelmente. Vale lembrar que em janeiro vencem diversos impostos e contas, principalmente, para quem tem filhos na escola ou estuda, portanto, cuidado e planejamento são bons companheiros”, comenta Branco.

Compras a prazo

O especialista recomenda observar as condições ofertadas, sobretudo nas vendas a prazo em que incidam encargos ou juros. “Os comerciantes devem informar detalhadamente a taxa de juros, o valor da prestação e a soma total a pagar, com e sem financiamento. Assim, aquilo que parece vantajoso pode ser mais oneroso ao consumidor”, orienta.

Troca do presente

As lojas, a princípio, não são obrigadas a realizar trocas de produtos comprados diretamente no estabelecimento, a menos que façam oferta desta possibilidade ou o produto apresente algum defeito. Nesses casos, elas precisam sanar o problema em até trinta dias (para produtos não duráveis) ou em até noventa dias (para produtos duráveis) contados a partir da entrega. “Nos casos de defeitos ocultos, que não podem ser percebidos de imediato pelo consumidor, o prazo se inicia quando há sua manifestação”, alerta o professor.

Arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) só é possível cancelar uma compra por arrependimento, quando esta for efetuada fora do estabelecimento comercial, ou seja, por telefone, internet, caixa postal, na porta de casa, no local de trabalho. “Em caso de direito de arrependimento, o prazo é de sete dias contados do recebimento do produto ou do serviço”, explica.

Compras pela internet

Além de todos os cuidados citados, o consumidor deve verificar a credibilidade do estabelecimento e a segurança do site, evitar lojas desconhecidas ou que não forneçam informações claras. “Imprimir as ofertas e as condições da compra, principalmente, o prazo de entrega. No estado de São Paulo é obrigatório o informe da data e do horário em que se dará a entrega dos produtos e caso isso não ocorra o consumidor pode procurar o PROCON”, afirma.

Nota fiscal

Por fim, é importante lembrar que o consumidor deve exigir a nota fiscal da compra.  “Ela é fundamental para a validade da garantia legal e contratual, bem como, para eventual necessidade de reclamação junto ao Procon e ao Judiciário”. No entanto, o advogado orienta ao consumidor que se sentir lesado, que primeiramente registre sua reclamação junto ao estabelecimento. “É importante de cercar dos cuidados necessários para o registro das reclamações, desde a anotação precisa da data, horário e número de protocolo fornecido pelo SAC, até a impressão de e-mails ou correspondências trocadas, no caso de compras on line”, recomenda.

De acordo com o professor de economia da FGV-EAESP, Evaldo Alves, a razão dessa queda é o crédito consignado. “Pelo fato de a prestação ser descontada na folha de salários, há pequenos riscos para os bancos. Vale ressaltar que este cenário dos juros para as pessoas físicas não deverá influenciar na taxa Selic.”

Além disso, o professor ressalta que “as taxas de juros estão caindo no Brasil em decorrência da entrada de recursos externos bem como do aumento de liquidez propiciada pelas autoridades monetárias. No entanto, o consumidor deverá utilizar o crédito apenas para compras de bens de consumo duráveis, não utilizando o mesmo para financiar os gastos correntes. Sempre lembrando que o comprometimento da renda mensal com financiamento não deverá ultrapassar o limite de 30% para que não haja o risco de inadimplência.”

A tendência, segundo Alves, é que a queda nos juros para pessoas físicas permaneça, sobretudo, para o crédito consignado.